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山东高铁乘务专业毕业生的姿态礼仪要求?

浏览: 日期:2019-06-29

山东高铁乘务专业学校老师告诉大家如何快速的提高自己的礼仪水平?大家都知道礼仪是高铁乘务员工作重要的一环,很多相当高铁乘务员的朋友们,在礼仪这方面的水平比较低,如何提高自己在礼仪方面的能力,下面就一起来看一下:

山东高铁乘务专业学校友情提示高铁乘务员在铁路的服务领域上,起着重要的作用,无论是在售票的时候,还是在咨询建议的时候,或者和客户道别的时候,以及站姿站容等等,都是有比较高的礼仪要求的。在出售车票的时候,要很热情的问候,并做好车票的确认工作,防止出错票,影响客户的时间。客户的需求听不清楚的时候,不能大声的呵斥,要耐心的为客户提供比较合适的出行方式。卖票接触的时候,友情提醒拿好自己的行李物品。
 

高铁乘务专业毕业生如何提升自己的姿态礼仪

高铁乘务员的姿态礼仪要求如下:

1、站姿

基本要求:挺胸收腹,双肩下沉,颈部正正,收下颚,身体自然挺直,面带微笑。

彩狗游戏捕鱼赌博 女性乘务人员:双脚并拢右脚略向后,脚尖分开成“丁“字形,双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前。

男性乘务人员:双脚分开与肩同宽,脚尖略向外张,双手放在身后,左手半握拳,右手握左手手腕处。

2、坐姿

基本要求:入座前,腿与座椅应有30厘米的距离;就座后,上身挺直,略向前倾,不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目,不得打趣、玩笑和直接面对旅客整理个人仪容仪表,注意保持专业化坐姿和良好精神面貌。

彩狗游戏捕鱼赌博 女性乘务人员:右手轻抚后裙摆(手心向上游,左手自然放在身体一侧,坐下后右脚略向前移,左脚跟上,双膝、双脚并拢,大小腿之间成不小于90度夹角,双手五指并拢自然放在腿上。

男性乘务人员:坐下后,双脚略分开,膝关节分开与之同宽,双手五指伸直或轻握拳放在双腿之上。

3、行走

彩狗游戏捕鱼赌博 基本要求:挺胸收腹,颈部正直,目视前方,身体自然挺直,双臂自然摆动,双脚内侧在同一直线上行走,不左右摇摆,脚步不可过重、过大、过急(特殊情况除外)。

女性客运人员在旅客周围巡视时,双手可自然相握,抬至腰间。

行走要礼让,与旅客走对面时要主动停下,伸手示意让路,不与旅客抢道。

客运人员集体进行出站时,要列队行走,女性在前,男性在后,列车长或客运值班员在队列左侧中后部同步行走。

携带箱包行走时,拎(背)包或拉箱时,应队列整齐,步伐统一,箱(包)应在同一侧。
 

提升礼仪姿态

4、取拾物品

在较低位置取拾物品时,不得弯腰,必须下蹲。

下蹲时,一腿在前一腿在后,双腿并拢,腿高一侧的手轻扶在膝盖上,腿低一侧的手用来取拾物品,背部尽量保持自然挺直,轻蹲轻走,直蹲直起。

5、上举

要求:手臂上举时要做到姿态优雅;必要时,可踮起后脚跟以增加身体的高度。

6、鞠躬

鞠躬时应面带微笑,双脚并拢,脚尖略分开,双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂直成一条直线,上身抬起时,要比向下弯时稍慢些;视线随着身体的移动而移动,视线的顺序是:旅客的眼睛一脚一眼睛。

迎送客时和行还礼时,身体鞠躬为30度。

给旅客道歉时,身体鞠躬为45度。

7、指示方位

指示方位时应五指并拢,小臂带动大臂,根据指示距离的远近调整手臂的高度,身体随手的方向自然转动,目光与所指示的方向一致;收回时,小臂向身体内侧略成弧线自然收回。切忌用单个手指指示方位。

8、面部表情

微笑时,嘴角微翘,嘴唇微启,表情直诚、自然。

彩狗游戏捕鱼赌博 女性客运人员的徽笑要甜美,男性客运人员的徽笑要亲切。

9、端拿递送

服务时面带微笑,和旅客有适当的语言交流和眼神交流。

端托盘时,双手端住托盘的后半部分,大拇指握紧托盘内沿,其余四指托住托盘底部;托盘的高度应在腰间以上胸部以下,托盘端平,微向里倾斜;托盘上放置的物品不应过高,以不超过胸部为宜。

拿东西时,应轻拿轻放。拿水杯时,应该一手握住水杯把(无把手水杯应拿水杯的下1/3处),一手轻托水杯底部。

递送东西时,应站在旅客的正面与之成45度角的地方,双手递送;递送东西应到位,当对方接稳后再松手。

负责站台上的乘务员,要做好维持秩序的工作,身板要直,手要做到引导客户的姿势,并提醒他们注意好安全线的距离,防止掉落。整个过程挺胸、收腹、两腿并拢。铁路乘务员重要的礼仪主要体现在咨询和站立、行走等上面,每一个细节都不可马虎,好的习惯,造就好的气质,高铁乘务员在铁路专业的学习过程中会涉及要礼仪,毕业之后,又会有专业的培训,所以应该多注意礼仪方面的培养。

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